“您好，请问有什么事情需要帮助吗？”，“您好，实行车辆登记是我们的工作制度，请您谅解。”……近日，出入义和物业管理有限公司所管辖的社区的业主发现，社区的保安人员比以往更加热情了。

　　原来，义和物业管理有限公司下半年推出了常用文明用语适用于区警队伍，根据容易出现的事情和情况编制了１１条规范用语，并运用到实际生活当中，使服务质量上了一层台阶。
据了解，２００５年义和物业管理有限公司成立区警队伍以来，以军事化管理为基础，提高服务质量为根本，努力打造威武之师、文明之师的社会形象和物业品牌效应，服务质量不断提高，得到广大业主一致认可。
11条规范用语
      1、“您好，请问有什么事情需要帮助吗？”
2、“您好，请问您到几号楼、几单元？麻烦您登记一下”
3、“欢迎您下次再来”“请慢走”（或）“再见”。
4、“您好，请刷卡通行”；“您好，请到服务中心办卡通行。”
5、“您好，此处禁止停车，请将车停在车位里好吗？谢谢您的合作。”
6、“您好，根据规定没有车位和车库的车辆禁止进入小区。请谅解。”
7、“您好，我是小区的保安员，有事打扰您一下，请开门好吗”（离开时）“对不起，打扰您啦，谢谢。”（或）

“再见”。
8、“您好，我是小区保安员，有事请讲。”（接电话或接待时）
9、“您好，实行车辆登记是我们的工作制度，请您谅解。”
10、“您好，出租车夜间严禁进入小区，需要的话我可以给您提供帮助。”
11、“对不起，业主的地址和电话我们不能告诉您，我们对业主的信息是保密的，请谅解。”