在蓬莱义和物业有这样一群人，她们温文尔雅，轻声软语，刚中带柔；她们真诚服务，忠于职守，爱岗敬业。她们就是物业一班的女保安，女保安天生有一种亲和力，在对业主进行解释和劝导时，会使业主很快平静下来，收到意想不到的效果。“业主的事儿就是我的事儿”、“一切都是我的错”等等这些服务宗旨深深地烙在每个人心中。

                        规范管理，强化素质，着力提高过硬的业务能力
    建立健全各项规章制度，是保证物业服务工作贯彻落实的重要举措。义和物业重视制度建设，规范管理，做到项项有制度，层层抓落实，事事有人管。多年来，公司始终本着“一个职工就是一个宣传窗口”的理念，从提高职工自身素质和服务标准上下功夫，力争每一个岗位服务都达到标准化。朗读文明用语，进行业务体能培训等，保安队伍整体素质日益提高。
    “您好！我们小区有规定不是本小区的车辆，不能入内，请您谅解。”在海琴苑小区吕东东正在和即将进入小区车辆解释，她穿着制服，面带微笑，有礼有节。她和同事每天都会遇到这种情况，大部分司机会谅解，并按照规定把车停在小区外面，可是有一些人却蛮不讲理。有一次吕东东遇到一辆非本小区的车辆要进入小区，经过解释后，该司机破口大骂，情绪激动地情况下各种羞辱威胁性语言迸发而出。而吕东东始终面带微笑，耐心地与司机交流，最终该司机被吕东东的敬业精神所感动，按规定将车停在小区外面。吕东东对记者说：“像这种被辱骂的情况太多了，有时自己会觉得很委屈，可后来一想，谁让咱干的是这份工作呢，既然干了就要干好，对业主热情礼貌，业主才会对你热情礼貌。”在领导的印象中，吕东东是一名执行力强，任劳任怨能吃苦，心地善良，乐于助人的好员工，在人手不够的时候，不仅保洁工作也干，园林浇水绿化工作也干，而且无怨无悔，赢得了业主和同事们的高度赞扬。 
                        爱岗敬业，心系业主，合力打造卓越的服务质量
    爱岗敬业作为公民道德和职业道德的基本规范要求，说起来容易，做起来难。而保安队里“热情服务，心系业主”等一面面锦旗证实了他们的工作精神，值得赞扬。
    一个寒冷的冬天，海韵苑一位老人散步时不小心踩碎冰层掉进了小区内的景观水池里，水虽然不深，但老人顿时被突如其来的危险吓蒙了，水池冰凉刺骨，老人蹲在水里不知所措。正好被当时巡视的女保安刘艳艳遇到，立刻跑上前营救，一边用对讲机通知其他同事前来增援，一边安慰老人，让她不要害怕。最终老人被刘艳艳和同事救了上来，老人的家属也赶到了现场，对刘艳艳和她同事千恩万谢。事后老人和家属送来了感谢信和锦旗，对刘艳艳来说，这只是一件她份内的事情，而对老人和家人来说，她却挽救了一个家庭。
    女保安们的微笑服务、礼貌服务也给业主留下了美好的印象，而这些礼仪培训正是物业管理服务中的必修课。邹雅芸是海琴苑服务礼仪模范标兵，在每次的礼仪培训实践中都名列前茅，被大家一致评为“阳光微笑大使”。现在的小区保安，已经不是单纯被要求看大门、收发报纸，还要为业主提供多方面的服务。当看到年纪大的业主拿不动东西时，邹雅芸会第一时间推着小区便民服务车主动帮忙，一直把业主送到家里；当业主家里有困难，她也是第一时间上门为业主排忧解难，年纪大的业主们一致夸赞邹雅芸比亲闺女还亲，得到主业的赞扬和肯定，邹雅芸心里暖暖的，对她来说再苦再累再委屈也都值了。
    义和物业管理公司始终遵循“服务至诚，依法管理、守法经营、温暖万家”的服务宗旨，本着“敬业、创新、诚信、求效”的企业精神，信守职业道德，维护业主利益，塑造企业形象，培育企业文化，打造企业品牌，寓精诚服务于精细管理之中，酿精彩生活于精心呵护间，以创新、进取、严谨、扎实的一贯作风，认真履行对广大业主的承诺。女保安队是物业公司的一道亮丽风景线，英姿煞爽、精神焕发，她们诠释了巾帼不让须眉的优秀品质，凭借真诚的付出和贴心的服务，营造了一个又一个和谐的社区氛围。